교환 및 반품 주소
- 스파코리아 대표전화 : 02-540-2839
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교환 및 반품 안내
- 박스 훼손 시 교환/반품은 불가합니다.
- 제품을 받으면 박스를 훼손하지 않고 제품의 하자 유무를 우선 확인해주세요.
- 불량이 확인되어 교환/반품하게 될 경우, 제품을 담을 튼튼한 박스가 필요하니 불량 확인이 끝나기 전 까지는 박스를 훼손하지 마세요.
- 제품의 하자가 없는 소비자 단순 변심은 개봉하지 않은 제품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. (수령 후 7일이내, 왕복 배송비 고객 부담)
- 제품을 개봉하지 않은 경우에 한해 제품의 컬러 변경이 가능합니다. (왕복 배송비 고객 부담)
- 제품 고장 발생 시 안전한 배송을 위하여 해당 박스와 완충재의 보관을 권장합니다. (이 외의 포장재 사용 시 배송 중 파손된 경우 당사 파손 면책 사유에서 제외됩니다)
- 본 안내사항을 숙지하지 않아서 생기는 문제는 고객 과실로 처리됩니다.
교환 및 반품 절차 안내
1) 주문 변경 (교환/반품, 주문 취소 등) 요청사항 접수
- 수령 후 7일 이내 스파코리아 공식몰 고객센터 및 상품문의 게시판을 통해 주문 변경 의사를 알려 접수합니다. (평일 9시~18시 / 주말, 공휴일 휴무)
- 이후, 담당자 확인 후 순차적으로 처리하여 진행됩니다.
2) 택배 접수
- 담당자가 택배사를 통해 수거 요청을 예약해드립니다. (N pay 구매건도 자동수거 불가)
- 수거 일정은 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 도서/산간 지역의 경우 일정이 달라질 수 있습니다.
3) 상품 재포장
- 교환/반품을 접수하시는 경우 받은 상태(제품 미개봉) 그대로 보내주십시오.
- 불량 제품은 재포장 시 초기 상태 그대로 넣어주셔야 안전하게 배송될 수 있습니다. (스티로폼 조각 위치 확인)
- 배송 중 파손은 책임지지 않습니다.
4) 배송비 입금
- 교환/반품 배송비를 입금합니다. (제품 하자의 경우 당사 부담, 그 외 경우 고객 부담)
- 입금 계좌번호 : IBK 기업은행 061-109232-04-019 / 예금주명 : 주식회사 스파코리아
- 입금 시 구매자명 + 전화번호 뒷 4자리 입력
5) 교환/반품 완료
- 제품과 구성품 확인 후 교환/반품 처리됩니다. (1개라도 누락될 경우 교환/반품 불가)
- 접수 > 제품 재포장 > 배송비 입금 > 교환/반품 완료
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다.)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우, (다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분은 청약철회를 할 수 있습니다.)
- 진행 상태가 배송중일 경우 구매/주문 취소가 불가합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 제품 교환 등 포함)